合租投诉哪里最集中？退租、设施和租约问题占了“大半壁江山”

合租是当下不少年轻人在踏上初期选择的主要居住方式，虽然价格便宜，却也免不了有不少恼人的烦心事。《2018合租市场客诉报告》本周发布，一起来看看让小伙伴们最头疼的租房难题有哪些？

退租、设施和租约让年轻人最头疼

据《2018年巴乐兔合租市场客诉报告》显示，在2018年的租户投诉问题中，占比较高的前三位是退租问题、设施问题和租约问题，分别占全年投诉类型的47%、15%和11%。

退租：未缴租金、期满前主动退房

退租问题中，强制清退占比46%，常见原因有租客未缴租金、违规入住多人等主观原因，也有业主卖房和不可抗力不能居住的客观原因。租客在租约期满前主动退房，是第2大原因，占比43%。

设施：无及时提供维修服务

而设施问题则直接影响租客的租住体验，其中房东无及时提供设施维修服务占总投诉的61%，同时，房源设施配置实际落地与口头承诺不符，占比29%。

租约：水电燃乱收费

租约问题前三位原因是电费和费用、起租日无正常入住和定金问题，分别占比42%、29%和20%。其中水电燃等费用细节容易出现滥收、乱收等现象。

此外，租住安全与环境问题占全年投诉类型的7%，其中卫生环境问题占比78%，直观反映了年轻租客群体从“租房”到“生活”的态度改变。

如何解：第三方协调、保留履约凭证、互评系统等

发布该数据报告的巴乐兔方面表示，针对上述问题，租房机构、平台作为居间方应尽可能同时保障租客与房东双方的权益，做好双方的协调、沟通工作，并通过更完善的电子租约、房东房客评价等系统进行约束，“比如作为第三方平台，就应该留存租客和房东的沟通与服务记录，作为有力的履约服务凭证。而租客和平台也可以对房东服务打分，如今互联能够使信息更加对称、透明，也有利于良币驱逐劣币，形成越来越健康的行业生态。”